融媒问政解民忧
——贵阳市深化两“心”相悦机制切实走好新时代网上群众路线
“相关单位行动迅速，整改后的路面干净平整，路过时再也不担心被绊倒了。”7月19日，提起贵阳市花溪大道北段附近艺校立交桥下路面整改，市民李先生十分满意。
原来，艺校立交桥下道路此前因栏杆损坏留下数颗地钉时常绊倒行人。几天前，为避免更多市民受害，曾被地钉绊倒的李先生向贵阳市融媒问政平台反映了该情况。
“当时我只是抱着试一试的心态，想不到看起来很小的一件事，经贵阳市融媒问政平台转办后，南明区市政工程服务中心很快就进行整改。”李先生说。
悠悠万事，民生为大。要把民生小事办到群众心坎上，需要党委政府久久为功、善作善成。近年来，贵阳市以市融媒体中心、市新时代文明实践中心为载体，以“贵阳融媒大脑”平台为技术支撑，激发“新闻+政务+服务”活力，深化两“心”相悦工作机制，打造两“心”相悦业务中台，探索“媒体融合、多元服务、德法共治、文明涵养”创新模式，畅通社情民意渠道、化解群众急难愁盼，切实走好新时代网上群众路线。
办好群众身边小事，打通群众和政府之间的“信息壁垒”是关键。为了让超过640万群众的声音被听到，有着“大数据之都”美誉的贵阳市以“贵阳融媒大脑”技术平台为支撑，积极搭建两“心”相悦数据中台，通过“多入口接入一系统、多系统汇聚一终端”的方式，将市县两级融媒体中心新闻客户端收集的新闻报料、融媒问政平台收集的群众问题建议、新时代文明实践云平台收集的市民“心愿单”、“爽贵阳”智慧民生服务平台收集到的群众留言，汇聚沉淀到两“心”相悦业务中台，打破各平台“条块分割”的数据壁垒，形成社情民意“蓄水池”。
民有所呼，政有所应。面对千头万绪的民生事，贵阳日报传媒集团整合130余名采编、技术、运维人员在两“心”相悦业务中台联合办公，对中台汇聚的问题线索进行甄别、初审，再进行转办转交、协调调度，努力让群众关心的民生事桩桩件件有落实。
“适合新闻宣传和舆论监督的信息，转至融媒体中心，由市县两级融媒体中心以及30余家市直部门和单位融媒体分中心进行采访报道，一方面选树典型弘扬社会正能量，一方面开展舆论监督促进问题解决。”贵阳日报传媒集团党委委员、副总编辑况顺强说。
与此同时，适合党政部门协调解决的问题，转至融媒问政平台，按照融媒问政机制转办到730余家一级、二级承办单位限时办结；适合社会力量帮助解决的问题，转至新时代文明实践云平台形成“心愿单”，由入驻的文明实践队伍“接单”提供服务；适合商业服务解决的，则转至“爽贵阳”平台，联系平台入驻商家提供便民服务。
2023年以来，贵阳市两“心”相悦业务中台依托贵阳网、甲秀新闻APP、《贵阳日报》以及抖音、微信、微博、今日头条、快手等平台账号，累计发布全媒体稿件上万条次，收获主动点击量过亿次，品牌影响力不断提升，解决云岩区四川巷“野广告”整饬、花溪区福寿螺泛滥等群众诉求46000余件，切实把人民群众“急难愁盼”变为党委政府“履职清单”。（记者 谌思宇）
