政务服务“一路向优” 便捷生活“触手可及”
——贵阳贵安“15分钟生活圈”建设系列报道之十九
政务服务与人民群众工作生活息息相关。近年来，贵阳贵安不断完善“15分钟生活圈”建设，各级政务服务中心以实现“群众事身边办”为目标，持续推进个人类政务服务延伸至基层，着力打造“15分钟政务服务圈”。截至去年底，“15分钟政务服务圈”在贵阳贵安全面覆盖，基本满足场地、人员、业务等办理需求。
近日，记者实地探访白云区、观山湖区多个生活圈，发现在推进“15分钟政务服务圈”建设的过程中，各便民服务中心（站）坚持以人民为中心，站在群众角度，推动政务服务提档升级；牢固树立主动服务意识，从“要我服务”向“我要服务”转变；创新开展预约服务、延时服务等，提升政务服务水平，让便民服务串联起群众幸福生活。
预约式办理 政务服务更便捷
7月17日，白云区泉湖街道二楼的一间办公室里，陆续有家长来办理随迁子女申请入学积分登记，一派忙碌景象。
沈丹住在白云区新安小区，虽然在贵阳工作10余年，但户籍还在织金老家，子女入学需要按非户籍生来申请。“网格员知道我家的情况，前几天联系我，让我来办理子女入学积分登记。”沈丹说，网格员提前告诉她需要的资料，她备齐后很快就办完了。
“入学教育积分审核都集中在这段时间，为减少家长等待的时间，街道在通知时就让不同网格的家长错开时间来办理。”泉湖街道社区事务服务中心主任吴学珍说，为增强群众办事体验感，街道准备了单独的办公室办理入学教育积分审核，保证居民在窗口办理其他业务不受影响，同时，配备多名工作人员协助开展入学教育积分审核，提高工作效率，最大程度方便家长。
白云区泉湖街道办事处便民服务中心位于白云区南湖路中段，属于泉湖1生活圈，便民服务中心设置两个综合服务窗口和一个咨询投诉窗口，配备社保、医保等自助服务机，能够办理高频政务服务事项。
针对群众反映“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，泉湖街道切实践行“泉心服务”理念，推出预约服务、延时服务。群众可通过电话预约，提前准备好所需资料，按预约时间到窗口即办即走。此外，还开展“午间不休息”“办完才下班”等延时服务，让群众可以“下班办、放假办”。
除了方便群众“随时办”，还要让群众办事更舒心。
“我们紧盯办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等，对工作人员每季度进行一次考核，对发现的问题及时整改。”吴学珍说，街道通过机制考核和群众评价，进一步督促工作人员提升服务意识、强化服务职能、深化服务姿态，为群众提供更顺心更便捷的服务。
“我年龄大了，不会在手机上缴纳社保，就来窗口请工作人员帮我办理，工作人员不仅态度好，讲解的时候也非常有耐心。”家住白云区优品城邦的王廷英说。
送服务上门 便民又贴心
“王奶奶，您的养老金认证办理了吗？”7月17日，白云区云晖社区便民服务站工作人员尹从芳上门为80岁的辖区居民王言芬办理养老金认证。
“领取养老金每年都需要进行资格认证，虽然可以在手机上办理，但是辖区还有相当一部分老年人不会用智能手机，儿女又不在身边，所以我们都会主动为这部分老人提供帮助。”尹从芳说。
云晖社区便民服务站位于白云区帝景佳苑小区旁，属于大山洞1生活圈，设置一个综合服务窗口，提供劳动就业、医疗卫生、养老服务、户籍管理、社会救助、税务服务等38项服务事项，并在窗口公示服务指南、办理流程和办理时限等，方便群众就近办。
“除了上门为居民提供服务，我们还会教居民在手机端上查询医保、社保、公积金等。如有社区不能办理的业务，我们也会跟居民讲清楚需要的资料、具体流程和办理地址。”尹从芳说，云晖社区便民服务站推行首问责任制，工作人员要做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知，让群众少跑腿，减少办事成本。
此外，云晖社区定期组织工作人员到白云区政务服务大厅学习，除了理论学习和业务培训外，还参与办件、帮办代办，推进政务服务标准化、规范化、便利化。
立足群众需求 服务更有温度
7月18日，记者来到观山湖区金徽社区便民服务站，大厅背景墙上赫然写着“为人民服务”五个大字，正对大门的位置设置了综合服务窗口，工作人员穿着红色志愿服务马甲，墙上张贴着服务指南、窗口工作管理办法、为民服务全程代办工作制度等。
金徽社区便民服务站位于观山湖区金华园C区，属于金华园生活圈，内设综合服务窗口，为群众提供“一窗式”综合服务，配备电脑、打印机、高拍仪等，方便群众就近查询、办理相关政务事项，并安装自助办税终端，可以打印社保证明等。居民能就近办理居住证明、亲属关系证明等7类证明和城乡居民医疗保险参保登记、低保申请、自主创业奖励资金申请等50余项政务服务。
除了完善设施，金徽社区便民服务站同样注重服务。“有时，居民想要办理的服务事项超出我们的权限范围，我们会告知应申办的单位和应准备的资料，助居民少跑腿。”金徽社区便民服务站工作人员李岫娟说。
为方便居民在工作时间外办理业务，金徽社区便民服务站主动延伸服务触角，和物业开展合作。“物业24小时在岗，居民可以在工作时间外将申请材料交给物业工作人员，业务办理完毕后，居民再到物业处领取，为上班族排忧解难。”李岫娟说，每周二周四便民服务站将延时服务至晚上7点，每周三下午为高龄老人提供上门政务服务，帮交水电费、完成高龄津贴认证等，让群众享受便捷、贴心、高效的政务服务。（记者 杨静）
