“你们税务部门的服务真的太好了，以前遇到社保费相关问题，我们要来回跑多个部门，耗费大量时间和精力，最后还不一定能完全解决。现在方便多了，只需要前往税务局说清诉求，税务工作人员会直接与相关职能部门沟通，快速帮助我们解决问题，真是省时又省力！”近日，在接到长顺县税务局调解干部的回访电话时，缴费人李先生这样反馈道，并向“顺心办”解纷工作室的工作人员表示了感谢。

  近日，家住长顺的李先生第一次通过手机缴纳了城乡居民基本医疗保险400元，但由于他的参保地在老家，缴纳时人在长顺，误以为该笔医保没有缴纳至参保地，便要求办理退费重新缴纳。虽然调解员明确告诉了李先生，他的参保地在老家，按照系统规则缴费数据就在老家而不在长顺，但是缴费人还是有疑惑。

  为彻底打消缴费人的疑虑，税务工作人员及时通过“顺心办”解纷工作室，“一键”呼叫“搬救兵”，联合医保局解决复杂纠纷，经过两个部门共同排查数据，在查询到缴费人参保和缴费记录后立即反馈给缴费人，用直观数据化解了缴费人的焦虑心情。

  城乡居民社保费缴费主体存在基数大、范围广、居民法治意识普遍较低的特征，因此，社保费争议也成了日常处理争议的重点之一，且这些问题涉及面广、参与部门多，往往需要多部门联合解决。为更好秉持“以纳税人缴费人为中心”的理念，畅通缴费人诉求渠道，高效化解社保费争议，长顺县税务局不断汲取新时代“枫桥经验”精神内涵，聚焦“政策覆盖、诉求响应、难题处理、矛盾化解”四个关键，加强与人社、医保等多部门协调沟通，经实地调研、协商座谈，在办税服务厅推动成立“顺心办”解纷工作室和解纷工作组，明确“归集-登记-分流-调查-调解-回访-深化治理”7项处理程序，着力解决纳税人缴费人“不满意、不理解、不接受”的税费矛盾，做到“入室前有争议、出室后心晴朗”。

  下一步，长顺县税务局将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续深化部门沟通协作、完善信息共享机制，协同优化征缴服务，实实在在为群众解难题、办实事，不断推动社保争议化解工作再上新台阶，助力长顺县经济社会高质量发展。（肖枢裕）