六盘水市汪家寨镇纳福社区“五微”治理
有诉必应 为民解忧
“27号楼前的大树高，大风天气和打雷下雨时会折断掉落树枝的问题已完成办结。”“47号楼背后淤泥堵塞且一楼地面开裂有下沉现象；堵塞已解决完成，下沉现象待协调。”……
在六盘水市钟山区汪家寨镇纳福社区老年人日间照料中心“民声驿站”的墙上，挂着一本民情民意收集表，翻开收集表，满满的民生需求映入眼帘。
通下水道、安装路灯、邻里纠纷，表中共记录百姓的心愿388条，有登记日期，有问题来源，有办结情况。无论多么细微的小事，都得到了回应。
一大早，日间照料中心聚集了不少人，有的喝茶，有的下象棋，有的给手机充电，大家你一言我一语，不时有人在墙上民情民意收集表写下“微心愿”。
村民石某琴来到“民声驿站”，将墙上的民情民意收集表拿下来，这次她在上面写：“和邻居王某贵家有点矛盾纠纷，希望社区帮忙调解！”
现场，纳福社区党支部书记高建兰一边记录，一边对石某琴说：“你年纪大了，以后打一个电话，我们上门办理就行了。前段时间，你们反映‘安装健身器材’的问题已解决，希望你今后多提类似的问题，我们一起努力把社区建设得更好。”今年8月，纳福社区“民声驿站”建成后，温暖的一幕时常出现。
“纳福社区是一个矿区社区，常住人口3000余人，65岁以上老人有300多人。”高建兰说，“民声驿站”以“倾听民声、服务民众”为宗旨，坚持“微网格”“微平台”“微治理”“微心愿”“微服务”的“五微”治理，推进建设幸福、美好、和谐、理想、温馨社区。
此前，纳福社区家属楼区域因没有规划路灯，辖区居民夜间出行不便，存在安全隐患。大家通过民情民意表反映，居民们希望增加照明设施，让小区亮堂些。
面对居民的诉求，纳福社区干部实地走访后经过研判，决定使用省、市划拨的专项资金购买太阳能路灯，为辖区无名路上、楼栋之间安装路灯，解决居民夜间出行问题。
“民情民意就是‘指挥棒’，在安装过程中，我们从路灯的选型到安装位置的确定，每一个环节都经过反复斟酌和考量，严格按照标准进行施工，不放过任何一个细节。”纳福社区“民声驿站”站长廖俐说。
随着14盏300瓦的太阳能路灯安装完毕，群众夜间出行问题迎刃而解。之后，纳福社区成立了路灯维护小组，承担起后期管理、维修和维护工作，一旦发现有路灯损坏或出现故障，维护小组会第一时间进行维修。同时，积极向居民普及太阳能路灯的使用方法和注意事项，增强居民的环保和节能意识。
纳福社区的“民声驿站”作为落实党建引领“有诉必应马上办”工作机制的重要载体，社区通过群众需求精准施策，形成了解决群众诉求的“民呼即应”机制，把一件件好事实事办到群众心坎上。
汪家寨的“民声驿站”共有28个，分布在不同的村（社区），实现了群众发声有去处、有讲处、有回应，目前全镇收集民情民意4011条，召开“驿站圆桌会”等百余次，开展矛盾纠纷调解117次，办理民情民意事项1297项，建强了党建“末梢”，激活了“微端”治理。
“通过‘民声驿站’，目前办结问题的满意率99.07%，对不满意的事项回访12件，回访后满意率达到100%。”汪家寨镇相关负责人说，下一步汪家寨镇将拓宽驿站服务内涵，用心、用情、用力写好为民文章。（记者 谢勇勇）
