“没想到这么快就收到反馈，材料已经提交，正在按流程办理。”近日，贵阳市民王先生接到12345热线回复，他拨打热线咨询战友的补办评定残疾手续，高效的响应速度让他对政务服务竖起大拇指。

  今年6月国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》后，贵州省退役军人事务厅迅速响应，推出“精准分办、精准受理、精准办结”三项举措，全面优化12345政务服务便民热线办理流程，构建起退役军人诉求高效闭环处置机制。

  在省退役军人服务中心，工作人员通过政务服务便民热线平台实时跟踪诉求流转。严格依据权责清单，对职责明确的一般事项立即转办对口业务处室；涉及多部门的复杂诉求则明确主协办单位，杜绝推诿扯皮。所有办结事项资料完整归档并上传系统，实现全流程可追溯闭环管理。

  为提升效率，省退役军人服务中心建立了多平台信息核验机制，当收到重复信访事项时，线下核查12397退役军人服务专线、厅长信箱等渠道的历史处理记录，避免群众重复反映。针对多平台反复投诉的疑难问题，立即启动联动倒查机制，深挖办理堵点与信息断点。

  在限时办结预警机制下，专岗人员及时梳理待办事项，通过系统自动提醒业务部门，确保“零超期”。同时，建立答复内容初审制度，重点核查办理结果的真实性、有效性及合规性，对质量不达标件立即督促整改。

  据了解，自2019年12345政务服务便民热线开通以来，截至2025年7月22日，省退役军人事务厅共接收派件227件，已办结225件，热线诉求解决率达99%。（记者 汪韵）