南方电网贵州遵义供电局

升级管理体系 提升服务质效

  南方电网贵州遵义供电局以“体系化、架构化、数字化”为核心路径，聚焦岗位、指标、制度等六大载体破解基层“痛难堵累”问题，构建协同生态、激活组织效能、驱动智能决策，实现管理能力与服务质效双提升。

  据悉，遵义供电局以打通管理“横向壁垒”与“纵向堵点”为突破口，编制标准化业务指引，建立电网设备问题台账销号闭环机制，实现故障处理、客户需求响应等核心业务全流程管控。通过多部门协同联动，客户需求响应效率提升40%，业务流程冗余环节减少30%。

  同时，遵义供电局以业务架构为蓝图，结合工作强度动态调整岗位分工，将120余项核心职责固化到岗位标准和作业指导书，实现“人岗责”精准匹配。通过优化人力资源配置，基层岗位负荷均衡度提升25%，业务执行颗粒度细化至操作步骤，推动管理从“单点优化”向“系统集成”转变。依托自主搭建的“工作质量管理督查平台”，遵义供电局打造业务场景“一张图”，集成经营指标、重点任务等数据，通过AI分析实时输出“优势短板清单”，实现问题精准定位与销号管理。

  2024年以来，平台累计识别管理短板37项，推动电压合格率等12项生产领域核心指标达标率提升至99.8%以上。截至目前，遵义供电局业扩服务时限达标率达99%，客户平均停电时间（中压）降至6.5小时/户，第三方客户满意度85.5分，“获得电力”评价稳居全国第一方阵，现代化管理成效显著。

  下一步，遵义供电局将聚焦“管理提升+基层减负”，强化业务、作业、岗位“三书”应用，构建“自上而下监控+自下而上反馈”双向协同链路，推动管理体系升级成果在基层落地生根，为加快一流企业建设打下坚实基础。（李长明 卢婷婷）