基层网点是贵阳银行触达和服务客户的前沿“阵地”，也是该行践行“以客户为中心”服务理念的重要场所。近期，一些发生在贵阳银行营业网点里的暖心故事，令人动容。

  守好群众“钱袋子”

  1月3日，贵阳银行金关支行接到客户求助，称其手机疑似被人远程控制，自己无法操作手机，银行卡中9万多元余额存在安全风险。该行工作人员了解情况后，立刻取出该客户的电话卡，并协助客户对银行卡进行了止付及报警，最终避免了该客户的资金损失，得到客户赞誉。

  1月17日，家住黔南的万阿姨也遭遇了电信诈骗，发现定期存款已被提前销户后，她立即联系贵阳银行黔南分行营业部管户柜员寻求帮助。在银行工作人员、辖区民警等共同协助下，最终成功阻止了这起电信诈骗，有效保护客户40万元资金安全，该行也收到了一封来自万阿姨的手写感谢信。

  堵截电信网络诈骗案件的背后，体现出贵阳银行快速的响应机制和高效的反诈工作能力，也提醒广大市民，在日常生活中要时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报警求助。贵阳银行将继续加强反诈宣传力度，打击电信网络诈骗等违法犯罪行为，为更加安全、和谐的社会环境贡献金融力量。

  精准兑付惠民生

  网络支付的普及，让硬币在日常交易中的使用频率逐渐降低，且不方便携带。1月23日，一位客户手提满满一袋硬币来到贵阳银行绥阳支行营业厅办理兑换业务。经过40分钟的清点，该行工作人员共清出硬币615.6元，纸币123.2元，并将钱存到客户银行卡中。“金额虽不大，但着实解决了我的困扰。”客户对该行工作人员竖起大拇指。

  王阿姨和赵大爷分别于2003年在贵阳银行购买了金额为10000元和1000元的凭证式储蓄国债。因时间久远，他们都忘记了这一投资，导致这两笔国债到期近17年仍未兑付。为保障客户权益，贵阳银行积极响应监管部门的指导要求，迅速启动储蓄国债到期提醒兑付工作。安排专人负责，按季度对分支行进行督导，并建立储蓄国债应兑未兑登记台账，确保提醒兑付工作全覆盖，不漏一户。1月15日，这两笔储蓄国债兑付业务顺利办结，得到客户由衷感谢。

  小到帮客户兑换硬币，大到保障国债投资者的合法权益，贵阳银行始终想客户之所想，急客户之所急，用情用心用力为群众办实事，不断提升金融服务质效，提升客户的获得感、幸福感、安全感。

  服务有爱有温度

  2月8日，一位老人来到贵阳银行高新支行办理业务，岂料办理途中身体突发不适。该行工作人员见状，第一时间上前为其提供帮助，从安抚情绪，到搬来座椅、递上温水，再到办结业务，工作人员全程陪伴老人，并联系老人所属的社区工作人员，决定一同护送老人回家，令老人对银行和社区的暖心之举感激不已，连声道谢。

  2月13日，一位坐着轮椅的客户缓缓来到中南支行营业部大门口，正在大厅值守的大堂经理发现其行动不便，便小心翼翼地引导客户通过无障碍通道进入营业厅，同时轻声询问客户的业务需求。了解到该客户需办理定期存款转存业务，柜员放慢语速，清晰地向客户解释每一个步骤和需要确认的事项，并找来纸笔将关键信息和操作流程一一记录，方便客户查看和办理，得到了客户的高度赞赏，称此次服务让其感受到了社会的温暖和银行的关怀。

  贵阳银行成都高新支行近日还收到了一封由客户手写的表扬信，称其因年龄大了，不擅长通过智能化设备购买理财产品，支行工作人员每次耐心细心地给予指导，让其非常感动。贵阳银行成都青羊支行则收到一封来自退休职工的手写感谢信，主要感谢支行的两位网点零售客户经理在其前几次来支行购买理财和存款时，提供了热情真挚的金融服务和优质专业的建议指导。字里行间流露出对贵阳银行的高度认可。

  凭借真诚的关怀与细致的服务，贵阳银行搭建起了一座温暖的沟通桥梁，为每一位客户提供优质、便捷的金融服务，让每一位走进营业大厅的客户都能感受到家一般的温暖。（记者 杨唯）