图为周甜在车站服务台值守。任玉炎 摄

  “您的车次还有半小时，可以在候车区休息一下……”“不用打印车票，使用身份证刷闸机进出站就可以……”2月5日即农历正月初八，在贵州省三穗高铁站候车室里，副站长周甜耐心细致地向旅客答疑解惑、引导候车，不时收到旅客感谢的话语。

  周甜是三穗高铁站的副站长，1997年出生的她，工作严谨细致，服务旅客热心周到，脸上总是挂着微笑，给人如沐春风的感觉，加上年龄比较小、名字里自带一个“甜”字，被单位同事亲切喊为“甜妹子”。

图为周甜与小孩互动。任玉炎 摄

  自2018年参加工作以来，周甜参与了7个春运。看似娇柔的周甜，去年春运，她还在贵州福泉火车站担任春运幕后的“行车指挥官”，负责办理接发列车业务，指挥每一趟列车停靠或通过。她爱学习、勤钻研，业务能力突出、技能比武斩获桂冠，今年春运，她已担任三穗高铁站副站长，从“幕后”走向“台前”的第一个春运，对她来说，是挑战，更是责任。

  “叮铃铃……叮铃铃……”上午11:30分，周甜的手机闹钟准时响起，回到办公室处理事务不到半小时的她，只得暂时放下工作、关上电脑，抖了抖些许酸痛的胳膊，拿起桌子上的对讲机，朝候车室走去。

  “接班打卡点名、接开站第一趟车、候车室引导、上站台盯控客运组织……”周甜的手机里设置了十几个闹钟，备注着各类“提示语”。“春运期间，客流大幅增加，各种事情也多了不少，就怕忘记。”周甜一边走，一边打趣说，“我试了最实用的办法，就是设置闹钟提醒自己。”周甜每天上班前都要梳理一遍工作，针对重点时段、重要工作，她会设置手机闹钟进行自我提示，确保上班不忘事、工作不漏项。

图为周甜查看岗点工作情况。任玉炎 摄

  “今天G4125次上车人数407人，我们要提前做好准备，确保旅客一个不落、准时上车。”周甜介绍说，当天三穗高铁站停靠办理客运业务高铁列车29趟，“虽然比不上大站车次多、客流大，但比平时难度大了不少，只有做到忙中有序、周到细致，才能让旅客出行体验更美好”。

  “带小孩的旅客、身份证消磁和户口本的旅客，请走人工通道……”不多时，G4125次开始检票，看到检票口工作人员忙不赢，周甜立马“补位”，接过广播话筒，向排队检票的旅客进行提示。

图为周甜向旅客介绍铁路12306“临时乘车证明”功能。彭亮 摄

  紧接着，周甜操作人工检票设备，手动输入户口本或临时乘车证明上的个人信息，核验旅客乘车信息，组织在人工通道处排队的旅客快速通过。等到检票口排队旅客人数不多了，周甜又立马“转移阵地”，快速朝着站台走去，协助做好站台旅客乘降组织。

  春运期间，只要在车站值班值守的周甜，大多数时候的状态都是“奔跑”，掌握每一趟高铁的上车人数，查看岗点工作、安全卡控措施等落实情况，不停地提高音量说话，满候车室、满站台的“转”，一忙起来就像陀螺一样，根本停不下来。

  “每天客流高峰时段，就像打仗一样的，检票、进站、站台组织、秩序维护，一个环节都不能乱、一个步骤都不能错。”周甜如是说，“只有旅客全部顺利登上列车，我们才算是完成任务”。

  看着G4125次作业完毕、驶离站台，周甜松了一口气，她返回工作岗位，调整状态，准备继续迎接下一趟高铁列车。（彭亮 任玉炎）

图为周甜帮助老年旅客核验乘车信息。彭亮 摄