铸就西南交通枢纽 服务升级见证时代变迁

铸就西南交通枢纽 服务升级见证时代变迁

——写在贵阳北站建站十周年之际

贵阳北站

  十年耕耘磨一剑，今朝砥砺再前行。贵阳北站自2014年12月26日启用以来，已成为我国西南地区的重要交通枢纽。

  贵阳北站位于观山湖区，总建筑面积达26.6万平方米，不仅是贵广、沪昆、成贵、渝黔、贵南高铁的交汇点，还连接贵开城际和贵阳环铁等多条铁路线。

  贵阳北站承载着无数南来北往人群的“黔”行脚步，也见证着时代的变迁进步。从2014年至2024年，客流量实现质的飞跃：从日均3000人次增长至超过15万人次，节假日高峰期更是达到26.2万人次，其人口集聚与疏散能力的显著提升，为区域经济交流注入了核心动力。

  十年光景，贵阳北站的驻站管理服务单位从寥寥数个增至21个，他们齐心协力，拓宽城市之窗，细琢基础设施，确保客流如织而不紊，安全生产形势稳定向好，为区域经济社会的发展迈出了坚定的步伐。

节假日期间，贵阳北站人头攒动

  构建联合巡逻体系 铸牢治安安全防线

  十年时间，贵阳北站完成了华丽的蝶变。贵阳北站的常驻管理服务单位各司其职，通力合作，确保了车站的高效有序运营。

  其中，与贵阳北站同步成立的观山湖区高铁经济带服务中心，也经历了几次蜕变。该中心发挥着桥梁和纽带的作用，统筹协调贵阳北站与公安执法、城市管理、交通运输、服务保障等部门的紧密联系和资源整合，为车站的平稳运行提供了强有力的组织支撑。

巡逻队日常开展巡逻防控工作

  这些年来，该中心统筹联合贵阳北车站派出所、窦官派出所、大关派出所以及武警贵阳支队执勤二大队七中队，共同打造的路地联合巡逻防控机制，为贵阳北站区域筑起坚实的治安防线。

  自2017年该机制实施起，各方携手深化合作，持续完善治安防控体系，为旅客创造了更加安全、有序的出行环境。尤其在节假日开展的专项整治行动中，联合巡逻防控有效打击了各类违法行为，保障了旅客的出行安全，维护了良好的交通秩序。

民警开展站内日常巡逻

  “过去，这里确实存在一些社会治安问题，比如喊客拉客、车辆乱停乱放、非法营运、占道经营等，给旅客的出行带来了不少困扰。”观山湖区高铁经济带服务中心工作人员叶震表示，随着常态化巡逻执勤的持续开展，社会治安状况有了明显改善，旅客的安全感和满意度都有了显著提升。

  交通网络全面升级 出行效率大幅提升

  这十年，贵阳北站的交通设施经历了从初期的相对简陋到如今四通八达的巨大转变，其交通服务已实现了质的飞跃。

  “十年间，我们紧跟站内客流量的稳定增长，逐步加大了运力投放，相应增加了公交及长途班线车的线路，不断满足旅客日益增长的出行需求。”观山湖区交通运输局相关负责人白淦文说道。

进入贵阳北站的出租车集中规范停靠

  2023年，观山湖区高铁经济带服务中心统筹建立了“四级响应、三层分流”的工作机制，通过对地铁、公交、网约车、出租车等多层次交通资源的有效配置，为旅客提供了便捷的出行服务，确保了贵阳北站交通的高效运行。

  目前，贵阳北站每日常态化开行32条公交线路和334班次地铁，根据高铁到发期间的客流量变化，实时动态调整运力配置。同时，对网约车、出租车的候客区域进行了优化，合理设置候车点和上车点，大幅提升了旅客的出行效率。

  正值建站十周年之际，贵阳北站联合指挥调度中心也已建成投入试运行，标志着贵阳北站常驻管理服务单位之间的合作迈上了新的台阶，服务效率也随之进入新的发展阶段。

  在治堵保畅、运力保障、应急疏散等关键任务上，联合指挥调度中心发挥了重要作用。通过智慧联调系统，实现看屏作战、精准调度、联勤联动的工作模式，各驻站单位能够实时共享信息，快速响应北站全域的各种情况，极大提升了协同工作的效率，确保旅客“快进快出”，事务“快处快办”，进一步提升了贵阳北站的交通服务水平和旅客的出行体验。

  志愿服务温暖人心，科技应用提升体验

  在贵阳北站进出站口、商业夹层等客流密集区域，旅客们时常能看到志愿者忙碌的身影，为旅客提供换乘指引、购票协助、住宿咨询等多样化服务，他们的热情服务和专业素养赢得了旅客的广泛赞誉。

志愿者在进站口维持现场秩序

  “志愿者的工作不仅为旅客带来了便利，也为提升贵阳北站的总体服务水平作出了突出贡献。”观山湖区高铁经济带服务中心工作人员严洪新表示，自2023年以来，该中心与观山街道共同组建了一支专业的志愿服务保障队伍，在特殊时期还会增派驻站单位人员，确保为旅客提供全方位的贴心服务。

志愿者为旅客指路

  “贵阳北站的服务越来越细致入微，特别是志愿服务的推行，让旅客感受到了家的温暖，也为居民日常出行提供了便利。”居民周先生对此深有体会。

  除了提供优质的志愿服务，观山湖区高铁经济带服务中心还在科技应用上推陈出新，推出了AR室内电子导航系统，通过手机为旅客提供实时3D立体导航和语音提醒，大大提升了通行体验。“现在不仅头上有标识，地上有标线，还有操作简便、导航精准的AR室内电子导航系统，再也不用担心找不到方向了。”旅客李先生感慨道。

旅客到咨询台寻求志愿者帮助

  考虑到旅客的休息需求，观山湖区高铁经济带服务中心还精心打造了“胶囊旅馆”，为旅客提供休息、就餐、物品寄存等基本服务。在特殊时期，还为困难滞留旅客提供免费住宿，展现了北站对旅客的人文关怀，得到了广大旅客的一致好评，许多人表示，这样的服务让他们在旅途中感受到了家的温馨。

贵阳北站内的“胶囊旅馆”

  十年风雨兼程谋发展，十年精彩蝶变展新颜。面向未来，贵阳北站常驻管理服务单位表示还将继续携手并进，为贵阳北站的发展持续注入源源不断的活力，共同书写更加辉煌的新篇章。（张奕妍）