新华网贵阳11月8日电 近日，一位去银行办理业务的顾客拍摄了一条视频发布到网上，收获不少点赞和好评。视频中，贵阳银行威清路支行的行长徐雪正使用手语帮助一位听障人士完成业务办理。网友们纷纷称赞：“这个工作者真棒！”“感动到落泪。”也有网友说起自己的经历：“我是外科女医生，我现在在自学手语，就是为了帮助那些有语言障碍的病人更好地看病。”
11月7日，徐雪在接受采访时回忆说：“当时看到一位客户在用手比划什么，心想这应该是一位听障人士，就立马过去用手语询问他要办理什么业务，顺利地帮助他把业务办理好。”“客户走的时候对我们笑了一下，当时觉得心里特别温暖，能帮助到他也觉得非常开心。”
图为徐雪帮助客户办理业务
提到自己当初学习手语的初衷，徐雪说，2016年曾遇到一位老年听障人士，当时她还不会手语，只能用纸和笔来交流，办理业务的过程非常困难。这次经历以后学手语这件事就在徐雪心里埋下了种子，她说：“自己平时会找一些小视频自己学一下，虽然使用的场景很少，学习之后也会忘记，但是会经常翻开回顾一下。”
图为贵阳银行威清路支行徐雪
贵阳银行威清路支行员工黄晓玉说：“之前也遇到过这位听障人士来办理业务，我们都用纸和笔交流，但是这次办理的业务比较复杂，行长过来以后就比较顺利。我觉得我们也可以接触一下手语，今后在工作中帮到别人也会很开心。”
图为贵阳银行威清路支行员工黄晓玉
贵阳银行直属支行办公室主任万正权表示：“虽然这个视频在网上引发不少评论，但这就是我们工作的日常场景，去帮助大家顺利办理业务。”
自学手语为听障顾客提供无障碍服务，不仅提升了服务水平，更温暖了听障人士的心。他们用实际行动诠释了“服务至上”的理念，展现了服务行业的人文关怀。这样的日常场景，不仅让顾客感到安心，也是社会文明进步的缩影。（李洪珊 曾伊可）
