“宋书记，我们小区的煤棚一直闲置在这里，影响市容还到处是垃圾，社区能否帮忙拆除？”“我们这化粪池堵塞的问题，给居民生活带来很多不便，需要处理。”“宋书记，楼上漏水把我家天花板弄坏了。”“宋书记，我女儿双肺衰竭，两口子都没工作，能不能申请什么补贴？”……
在云岩区普陀路街道和平社区，有这样一位知心大姐，群众大事小事都愿意“麻烦”她。她就是和平社区党支部书记宋玉英，她不仅是“全市优秀党务工作者”、云岩区第八批区管专家，更是辖区群众心里的好书记、巷道之中的好管家。
和平社区党支部书记宋玉英。
“担任社区党支部书记25年以来，我一直秉持心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒的原则，时刻把群众的疾苦放在心间，认真带领社区两委成员真心实意地为民办实事。”宋玉英告诉记者，为了提高群众生活幸福感，解决群众的糟心事，结合社区特性，组织企事业单位党组织、非公党组织、“双报道”党员、在职党员、离退休党员组建党员志愿服务队，实行“社区吹哨、党员报到”的工作机制，鼓励党员干部参加社区建设、服务群众，解决群众最急最忧最盼的问题，努力实现从“走进群众的门”向“走进群众的心”的跨越，推动辖区和谐稳定。
“之前，为了推进辖区居民自治，我带领社区发动小区群众成立非商业性的物业管理机构，帮助小区居民解决困难，得到群众们的高度认可。”宋玉英回忆道。
当时，在陕西路120号居民大院内，存在数量庞大的空置煤棚，占据大量空间，由于长期空置无人打理，严重影响小区内环境。但大院内并无相关物业公司进行管理，为了解决这一困难，宋玉英发动大院内的老党员和离退休人员成立了贵阳市第一个非商业性的物业管理机构——陕西路120号大院楼管委，群策群力顺利拆除了204个空置的煤棚，成功整治环境卫生，将一个“脏、乱、差”的后进小区改造为获得市委、市政府颁发的“美丽院落”称号的小区。
组织居民代表召开议事协商会。
“作为社区党支部书记，办好群众大小事，让和平社区实现共建、共治、共享的治理格局，是职责更是使命。”宋玉英表示，在日常工作中，社区采取上门入户、群众接访、召开坝坝会、议事协商会等多种方式征求群众意见，倾听群众呼声，进一步形成问题清单，稳步有序解决群众急难愁盼问题。
组织业主召开成立业主委员会事宜。
“当时，虎门巷2、4号、8号、10号院落化粪池排水困难、易堵塞，曾导致住户之间产生严重的矛盾纠纷。”宋玉英说，提高居民群众的“三感”，维护邻里之间的和谐，是社区义不容辞的工作。于是，宋玉英带领社区工作人员分组入户向小区群众说明情况并筹集改造资金，经过日以继夜的努力，最终筹集化粪池改造资金5000余元，顺利改造化粪池，彻底解决虎门巷沿线化粪池堵塞问题及邻里矛盾纠纷问题，获得群众一致好评。
和平社区召开坝坝会。
无独有偶，今年一季度，陕西路109号创世纪北楼业主与物业产生矛盾纠纷，严重影响了居民群众的生活质量。“为了解决相关问题，我们社区开展12次协调会和1次上门入户调查行动，通过协助业主成立业主委员会。”宋玉英说。
目前，在社区与小区业主委员会的共同努力下，通过上门入户的形式成功收取物业费84249元，其中，支付物业公司拖欠员工工资49409元、支付电梯维保费用及检验费用11055元。社区凭借心往一处想、劲往一处使的精神，顺利将矛盾纠纷化解在辖区内，消除了居民难题。今年6月，辖区创世纪新城城北楼小区业委会为社区送来锦旗，点赞其“丹心一片建功德 小巷‘总理’解民忧”。
上门入户。
“宋书记多次走访辖区幼儿园，咨询困难儿童读书减免、帮扶等政策，协商组建了和平社区‘爱心妈妈’帮扶队。截至目前，帮助困难家庭28个，共减免了15000余元。”“宋书记每次组织召开坝坝会，我们都会去，现场参加的人数都很多，大家都愿意去听。”在和平社区的群众眼里，宋玉英是一位倾听群众意见，认真为民办实事的好书记。
目前，正值党纪学习教育开展之中，和平社区党支部第一时间召开党员大会，宋玉英利用碎片化时间带头学习《中国共产党纪律处分条例》，并通过“三会一课”、主题党日等形式，带领辖区党员一起学。此外，还组织党员干部通过观看警示教育片，深刻剖析违纪典型案例，用“身边事”教育“身边人”，引导社区党员干部履职尽责，实实在在、干干净净地为群众办好每一件实事。（陈飞宏）
